Conditions d’utilisation

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Dernière mise à jour : 23 mars 2026

1. Aperçu

Ce site web est exploité par OrthoMats LTD (« nous », « notre », « nos »). En accédant à notre site ou en achetant chez nous, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions d’utilisation (« Conditions »).

Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser notre site ni nos services.

Notre boutique est hébergée par Shopify Inc., qui fournit la plateforme e-commerce nous permettant de vendre nos produits.

2. Admissibilité

En utilisant ce site, vous confirmez que vous avez au moins l’âge de la majorité dans votre juridiction ou que vous disposez de l’autorisation d’un parent ou tuteur.

3. Produits et services

Tous les produits sont vendus sous réserve de disponibilité.

Nous nous réservons le droit de :

  • Limiter ou refuser des commandes

  • Restreindre les ventes par région ou par client

  • Interrompre des produits à tout moment

Nous faisons tout notre possible pour présenter les produits avec exactitude, mais nous ne pouvons pas garantir que toutes les descriptions, images ou couleurs des produits soient exemptes d’erreurs.

4. Commandes et paiements

En passant une commande, vous acceptez que :

  • Toutes les informations fournies sont exactes et complètes

  • Vous êtes autorisé à utiliser le moyen de paiement indiqué

Nous nous réservons le droit de :

  • Annuler ou refuser toute commande à notre discrétion

  • Limiter les quantités par client ou par foyer

  • Annuler les commandes suspectées de fraude, de revente ou d’abus

Si une commande est annulée, nous tenterons de vous en informer à l’aide des coordonnées fournies.

5. Expédition et livraison

Nous livrons dans le monde entier.

  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables

  • Délais de livraison : 7 à 11 jours ouvrables (estimés)

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.

Important :

  • Les commandes indiquées comme livrées par le transporteur sont considérées comme honorées

  • Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison exactes et sécurisées

  • Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les douanes ou d’autres facteurs externes

En cas de problème de livraison, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable.

6. Retours et remboursements

Notre Politique de remboursement fait partie intégrante des présentes Conditions.

Points clés :

  • Les retours doivent être demandés dans un délai de 7 jours après la livraison

  • Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Les remboursements sont effectués uniquement après réception et inspection des articles retournés

  • Les frais de livraison initiaux sont remboursés ; les frais de retour ne le sont pas

Les retours doivent être approuvés avant tout envoi.

7. Rétrofacturations et litiges

En achetant chez nous, vous acceptez de nous contacter d’abord à team@orthomats.store pour résoudre tout problème avant d’initier une rétrofacturation.

Nous nous réservons le droit de :

  • Contester les rétrofacturations frauduleuses ou abusives

  • Fournir aux prestataires de paiement des preuves de livraison et d’exécution

L’abus de rétrofacturation peut entraîner un refus de service futur.

8. Avertissement relatif aux produits

Nos produits (y compris les articles orthopédiques ou liés au bien-être) sont destinés à un usage général de confort et de style de vie uniquement.

Ils ne sont pas des dispositifs médicaux et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque affection médicale.

Demandez toujours l’avis d’un professionnel qualifié pour toute question médicale.

9. Propriété intellectuelle

Tous les contenus de ce site (y compris textes, images, identité visuelle et design) appartiennent à OrthoMats LTD ou sont utilisés sous licence.

Vous ne pouvez pas copier, reproduire ou utiliser ces contenus sans autorisation écrite préalable.

10. Utilisations interdites

Vous vous engagez à ne pas :

  • Utiliser le site à des fins illégales

  • Porter atteinte à la sécurité ou au bon fonctionnement du site

  • Soumettre des informations fausses ou trompeuses

  • Tenter de frauder, d’abuser ou d’exploiter nos services

Nous pouvons suspendre ou supprimer l’accès en cas de violation.

11. Services tiers

Nous pouvons utiliser des outils et services tiers (par ex. Shopify, prestataires de paiement, plateformes marketing).

Nous ne sommes pas responsables des performances ni des politiques de ces services tiers.

12. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi :

  • Nos services et produits sont fournis « tels quels » et « selon disponibilité »

  • Nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur

OrthoMats LTD ne pourra être tenue responsable :

  • Des pertes indirectes ou consécutives

  • Des pertes de bénéfices, de revenus ou de données

  • Des retards, échecs de livraison ou problèmes imputables à des tiers

Notre responsabilité totale est limitée au montant payé pour le produit concerné.

13. Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité OrthoMats LTD pour toute réclamation, tout dommage ou toute dépense résultant de :

  • Votre violation des présentes Conditions

  • Votre mauvaise utilisation du site ou des services

  • Votre violation de toute loi ou des droits d’un tiers

14. Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions à tout moment.

Les modifications seront publiées sur cette page avec une date mise à jour. Le fait de continuer à utiliser le site vaut acceptation de ces modifications.

15. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit de l’Angleterre et du Pays de Galles.

16. Contact

Pour toute question concernant ces Conditions, contactez-nous :

E-mail : team@orthomats.store