Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Retours
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours après la confirmation de la livraison (selon les informations de suivi du transporteur).
Les articles doivent être inutilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
2. Admissibilité au remboursement
Les remboursements sont effectués uniquement une fois que l’article nous a été retourné et reçu.
Nous n’effectuons pas de remboursement pour les commandes livrées, sauf si le produit est physiquement retourné.
3. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement initial.
Les remboursements sont traités sous 2 jours ouvrables.
Les frais de livraison initiaux payés lors du passage de la commande seront inclus dans votre remboursement.
Les frais de retour ne sont pas remboursables.
4. Comment retourner un article
Contactez-nous à l’adresse team@orthomats.store pour demander un retour.
Les retours doivent être approuvés avant tout renvoi.
Les retours envoyés sans approbation préalable peuvent ne pas être acceptés.
5. Problèmes de livraison
Les commandes indiquées comme livrées par le transporteur sont considérées comme honorées.
Si vous pensez qu’il y a eu un problème de livraison, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la mise à jour de livraison.
6. Exceptions
Nous n’acceptons pas les retours pour les articles personnalisés ou déjà utilisés.
